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前言

第1章 不花成本就能使營業額倍增的零成本DM
1 這是真的！本公司使用的零成本DM就這麼簡單
2 DM和商品一起寄出，就能使營業額倍增
3 同樣是販賣減肥餅乾的公司，最後卻只剩一間還在營業
4 「您要加點奶昔嗎？」隨口詢問所帶來的商機
5 傳單和DM的差異只在於一行字
6 一根紅蘿蔔就是最棒的DM！
7 製造業更要活用零成本DM
8 各行業的專家都能活用零成本DM
9 沒有顧客名單也能使用零成本DM
專欄1 創業後為了爭取客戶而四處奔波的諮詢顧問
靠DM起死回生！

第2章 零成本DM要這樣用！
1 寄送DM真的不符成本、風險太高嗎？
2 千萬不要錯失提高營業額的機會
3 利用索取商品資料的機會提高客單價
4 松竹梅分級可提高顧客消費單價
5 「介紹朋友卡」有助於提高營業額
6 進入網路時代讓傳統式DM再度獲得重視
7 DM不容易被模仿
專欄2 因顧客收不到電子報，導致營業額下降的網路商店決定開始寄送DM

第3章 套用格式製作簡單的DM
1 利用填空方式製作零成本DM
2 DM的開頭要標明「目標對象」
3 遵循三大原則，訂出吸引目標顧客的標題
4 在標題下方刊登使用者回響
5 商品說明的目的不是「強調」，而是說明「好處」
6 列舉理由以提高顧客的信賴程度

第4章 如何製作回饋率高的DM
1 回饋率高的DM才能拉抬業績
2 紙張的大小、顏色及厚度都要有策略性的考量
3 的確有拆閱率一○○％的DM！
4 了解目標顧客的煩惱，訂出能引起共鳴的標題
5 別忘了考慮「隱形目標顧客」的意見
6 一張插圖竟然可以讓回饋率增加兩成！
7 讓人願意閱讀的DM的製作小技巧
8 在大顯身手之前，先了解什麼叫做失敗的設計
9 比折價券更能提高回饋率的特惠券
10 老字號的公司都會定期發送商品快訊
11 還是手寫的效果最好
12 促使顧客採取行動的小技巧
專欄3 什麼樣的公司成立通知竟可以引發口耳相傳？

第5章 影響DM回饋率的其他因素
1 提高回饋率的最大關鍵就在於顧客名單
2 提高DM回饋率的寄送時機
3 增加促使顧客拆封閱讀的小物件
4 什麼資料要和商品一同寄出，才能發揮更大的效果？
5 搜集並善用顧客回響的訣竅
6 什麼樣的信封具有成本優勢，還能讓顧客願意拆閱？
7 利用收件人地址名條來提高回饋率
8 講求環保就不該使用貼紙
專欄4 顧客沒耐心聆聽？順利解決業務員的煩惱！

第6章 將DM區分成兩種，可使營業額倍增
1 你是拿DM做賭注嗎？
2 要如何進行DM測試？
3 DM測試應該製作多少數量？
4 在DM上加注顧客辨識碼
5 將DM測試數據整理歸檔
6 DM測試從小細節開始
7 測試為DM付出的時間及勞力是否符合成本
8 若顧客反應不佳，可增加特惠活動放手一搏
9 先利用零成本DM建立測試數據，再用低成本DM測試顧客反應
10 從企畫、製作、寄送到檢驗成果，綜合考量各個環節
11 持續搜集顧客反應數據，才有助於提高營業額
專欄5 各位最常遇到的問題：「該按照什麼順序將DM裝入信封裡呢？」

第7章 不可輕忽的DM檢查重點
1 把DM寄給顧客之前一定要再三檢查！
2 什麼樣的錯誤會導致顧客完全沒有回應？
3 設計簡單流暢的訂購流程
4 注明接洽人員及營業時間可帶給顧客安心感
5 別忘了公司基本資料
6 請國中生幫忙確認DM內容
7 檢查愈多次，DM的回饋率愈高
8 DM製作完成之後，不要馬上寄出
9 從關鍵字尋找DM製作的靈感
10 收件人名單的製作方式
11 如何選擇DM的寄送方式
12 確認銷售人員是否充分了解DM內容
13 掌握損益平衡點，才知道能付出多少成本
專欄6 導入計算張數的機器後才了解的事

後記
附錄：DM檢查表