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風格密碼:顧客完整體驗大解析

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一封信,由陌生轉為客戶

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客戶管理操作實務

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顧客情報管理技巧

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心動經濟:7種情緒贏得顧客心

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大客戶搖錢樹

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顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第二版)

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市調聖經:發現消費者講不出來的需要, 就能提高 10 倍銷售力

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我把奧客變粉絲

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像滿足情人那樣滿足顧客:品牌背後的秘密

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賣場如何經營會員制俱樂部

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KYC hold住客戶心:走出去,,把錢收回來

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能被小用,才是大才:27個不可不知的服務關鍵

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「讚」起來,開始拉攏顧客變粉絲

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服務資本鏈管理:企業顧客導向經營成功方程式

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合法的搶錢執照:用服務打開顧客錢包的祕密

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精實服務:將精實原則延伸到消費端,全面消除浪費,創造獲利

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叫你們店長過來:萬名店長「解決奧客」終極密技(封面紅、藍二色隨機出貨)

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顧客關係管理:創造顧客價值 (第二版)

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讓九成顧客回流的33個關鍵秘訣:不要小看專家的基本功,做到位顧客自然變成老主顧

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